FAQ

Часто задаваемые вопросы

База данных и данные

Нет, ваши данные обычно не хранятся в облаке!

Если база данных PaperOffice была создана локально в вашем офисе, вы сохраняете свои данные в разделах «Мои документы PaperOffice» и «Общие документы PaperOffice», они будут храниться в базе данных MySQL, настроенной локально с высоким уровнем шифрования.

Если вы сохраните данные в разделе «Мои документы Windows» или «Общие документы Windows», они будут сохранены локально в вашем каталоге Windows.

Если ваша база данных была настроена на сервере NAS (таком как QNAP или Synology), ваши данные будут сохранены в базе данных на сервере NAS.

PaperOffice был специально разработан для 64-разрядной версии Windows 10.

Вы также должны убедиться, что стороннее программное обеспечение, установленное в вашей Windows, например антивирусные программы, PaperOffice или отдельные модули PaperOffice, не блокирует и не замедляет их работу.

В качестве продукта Microsoft мы рекомендуем использовать Windows Defender.

PaperOffice НЕ поддерживает системы x86.

Нет, чтобы использовать PaperOffice на Mac, вы должны использовать, например, Virtual Box.

Однако версия для MAC запланирована на 2022 год.

Конечно, вы можете сохранить все базы данных прямо на диске NAS, если на вашем NAS есть сервер MySQL, например Synology или QNAP NAS.

Кроме того, PaperOffice поддерживает использование серверов баз данных MariaDB 5 и MariaDB 10, которые можно установить под Windows, Linux или MacOS.

Мы рекомендуем вам использовать базы данных на NAS от QNAP или Synology.

Обратите внимание, что необходимо настроить и MariaDB 5, и MariaDB 10. Используйте наши видео по настройке в записях YouToube или HelpDesk.

Вы также можете приобрести нашу расширенную службу поддержки , наш технический персонал настроит базу данных для вас без проблем.

Каждая база данных, созданная PaperOffice, защищена паролем высокого уровня.
Все содержащиеся документы зашифрованы с помощью PaperOffice ChunkCrypt с военным шифрованием 1024 бит .

На локальном ПК

PaperOffice имеет собственный стандартный сервер базы данных (MariaDB10), который устанавливается сразу и готов к работе без дополнительных настроек


На NAS (сетевое хранилище)

Большинство устройств NAS имеют встроенный сервер баз данных MySQL или MariaDB, который PaperOffice может использовать напрямую


Ваш собственный локальный сервер Windows или Linux

Вы можете установить MySQL или MariaDB на любой сервер и использовать PaperOffice.


Выделенный корневой сервер в любом центре обработки данных

PaperOffice поддерживает использование удаленных сетевых баз данных MySQL и MariaDB со встроенным шифрованием между конечными точками


Веб-службы Amazon

Подобно выделенным корневым серверам, PaperOffice поддерживает использование баз данных MySQL и MariaDB в облаке AWS со встроенным шифрованием между конечными точками

Как правило, PaperOffice поддерживает все форматы файлов, но изображение для предварительного просмотра не создается, а распознавание текста предлагается для всех форматов файлов.


В PaperOffice напрямую поддерживаются следующие форматы файлов:

jpg, jpeg, pdf, png, tif, tiff, html, htm, txt

Если установлен Microsoft Office 365, в зависимости от выпуска также поддерживаются следующие форматы файлов:

"doc", "docx", "ppt", "pptx", "xls", "xlsx"

В PaperOffice вы можете работать с несколькими базами данных.


Для бесперебойной работы с несколькими базами данных мы рекомендуем использовать несколько лицензий, так как частые изменения базы данных, для вашей собственной безопасности, могут потребовать охлаждения в течение 3 дней, а каждая учетная запись пользователя имеет только одну лицензию на одно подключение к базе данных.


Чтобы избежать подключения / отключения, мы рекомендуем создать вторую учетную запись пользователя и подключить ее ко второй базе данных. Таким образом, вы можете легко выбрать соответствующую учетную запись пользователя и сразу же работать с подключенной базой данных, поскольку база данных может быть изменена пользователем ТОЛЬКО путем отключения и последующего подключения.


Отключитесь , а затем с существующим подключением к базе данных.

Теперь вам нужно установить соединение с новой базой данных, просто нажав «Далее» после отключения соединения с базой данных и выбрав базу данных на следующем шаге.

PaperOffice требуется примерно 1 ТБ на 1 000 000 страниц документа для полного хранения всех данных.


Фактическая потребность в памяти зависит от различных факторов, таких как разрешение сканирования, размер страницы, пропорция цифровых / аналоговых документов и пропорция графических элементов / текста в документах и ​​других факторов.

Все документы и файлы могут быть сохранены непосредственно на вашем компьютере в зашифрованной базе данных или, если ваши документы сохранены в папке «Мои документы Windows», не зашифрованы в вашем локальном каталоге Windows.


Вы также можете настроить базу данных на устройстве NAS и сохранить данные на NAS.


В любом случае у вас есть доступ к своим данным в любое время.

Чтобы иметь возможность совместно использовать базу данных в сети, выполните следующие действия:

Каждый пользователь, желающий подключиться к базе данных, должен сначала создать учетную запись PaperOffice .

Затем выберите в Опциях «Далее и управлять подключением к базе данных» и «Запустить менеджер баз данных» .
Затем выберите Локальная база данных и «Использовать существующую базу данных или восстановить из резервной копии» и введите путь к вашей существующей базе данных, которая находится в сети.
На следующем шаге вам будет предложено ввести MasterKey этой базы данных, это поможет предотвратить несанкционированный доступ третьих лиц к конфиденциальным данным. После того, как вы выбрали правильные MasterKeys, вы подключитесь к базе данных и сможете начать.

Воспользуйтесь бесплатной поддержкой установки PaperOffice, которая предлагается при первоначальной установке!

Наши сторонники будут рядом с вами во время первоначальной установки по телефону и в программе просмотра для группы, чтобы гарантировать беспроблемный запуск PaperOffice.


Специалист по поддержке PaperOffice поможет вам по телефону и с помощью Teamviever (удаленное обслуживание). Эта услуга предоставляется бесплатно в рамках гарантии доверия PaperOffice.


Перейдите на следующую страницу и запросите бесплатную встречу.

Заказы и возврат

Вариант 1 - физический носитель, например коробка с продуктом

Если Вы приобрели PaperOffice на физическом носителе (например, в коробке продукта с носителем данных), выполните следующие действия:
- Отправьте всю коробку с продуктом обратно продавцу PaperOffice в течение 30 дней.
Вы получите полную стоимость покупки обратно в течение 3-9 рабочих дней после получения.
Если Вы понесете расходы по доставке застрахованной доставки, они будут Вам возмещены в размере до 15 евро. Приложите документ, подтверждающий отправку.


Вариант 2 - цифровая статья, например цифровая лицензия при загрузке

Выполните следующие действия:
Все лицензии, приобретенные в интернет-магазине PaperOffice, имеют право на возврат в течение 30 дней, то есть вы можете отказаться от покупки в любое время, если не будет произведена оплата, и лицензия, таким образом, активирована, и никакие услуги не использовались.
Подготовьте полученный счет и исходные платежные реквизиты и сохраните все документы из PaperOffice, так как у вас больше не будет доступа после автоматического возмещения из-за отсутствия лицензии.
Вызовите автоматический возврат на этой странице ​​ https: // https: //shop-ru.paperoffice.com/refund и следуйте инструкциям.

Примечание. Обратите внимание, что из-за автоматической проверки сотрудники PaperOffice не могут ни принимать возвраты, ни предоставлять информацию о них. Обратите внимание, что возврат возможен только через эту страницу.

Интернет

НЕТ! PaperOffice НЕ требует подключения к Интернету для работы.


Интернет требуется только для загрузки установочного пакета, создания учетной записи пользователя, создания базы данных и добавления устройства.


Обратите внимание, что обновления или выпуски обновлений не выполняются, а все онлайн-службы деактивируются.


Лицензия на программу PaperOffice также хранится в автономном режиме. Если локальный файл лицензии поврежден или изменен, вам потребуется подключение к Интернету, чтобы восстановить его автоматически.

Минимальные системные требования

Операционные системы / Одобрено : Windows® 10 x64 (64-разрядная), Microsoft® Office® 2016-2019, Microsoft® Office® 365. Рекомендуется: Windows® 10 x64 (64-разрядная версия). Возможно использование разных компонентов, но это может привести к техническим ограничениям. PaperOffice требует прав локального администратора для правильной работы. Независимо от операционной системы проверьте с помощью тестовой установки, все ли функции соответствуют вашим требованиям, поскольку официальный выпуск не может быть выпущен из-за отсутствия обновлений / поддержки системы.

Дисплей : обязательно: 1280 x 768, рекомендуется: 1920 x 1080 или больше. Мобильные устройства - обязательно: 960 x 640, рекомендуется: 1280 x 720 или более.

Оборудование : Требуется: 4 ГБ ОЗУ, производительность процессора Intel i5 нового поколения (или сопоставимого), подключение к Интернету (нисходящий поток не менее 10 Мбит, восходящий поток не менее 1 Мбит). Подключение к Интернету не требуется для продуктивной работы, только для загрузки установочного пакета, создания учетной записи пользователя, создания базы данных и добавления устройства. Рекомендуется: как и раньше, но 8 ГБ ОЗУ, Intel i7 (или аналогичный), установка и база данных на SSD, подключение к Интернету (нисходящий поток мин. 16 Мбит, восходящий синхронный или мин. 5 Мбит)

Сеть (необязательно) : обязательно: стандартная сеть TCP / IP 100 Мбит. Рекомендуется: Стандартная сеть TCP / IP 1 Гбит. Для RSPS (безопасный персональный сервер) или удаленной сети сервера, соединение с сервером с синхронизацией не менее 50 Мбит, соединение клиента с не менее 20 Мбит нисходящим потоком, 1 Мбит восходящее соединение.

База данных : обязательно - не менее 1 ГБ свободного места для локального хранилища базы данных. Рекомендуется: хранение данных на устройстве NAS (таком как QNAP или Synology) со свободным пространством не менее 10 ГБ.

Принтер / сканер (необязательно) : для работы с небольшим объемом бумаги: стандартный планшетный или листовой сканер с интерфейсом WIA или TWAIN, струйный или лазерный принтер. Для работы со средним объемом бумаги: мощный сканер с подающим устройством с АПД (автоподатчик документов) с интерфейсом WIA или TWAIN, лазерный принтер. Для больших объемов бумаги: большие комбинированные устройства, такие как серия Konica Minolta BizHub с интерфейсом WIA или TWAIN или функцией Scan2file.

Лицензирование . Лицензии программы PaperOffice версии One действительны для одной учетной записи пользователя, одной базы данных и установки только на одном ПК. Разрешено использование с базой данных на NAS.
Чтобы использовать PaperOffice в сети, NAS или на собственном сервере, вам потребуется версия PaperOffice Team.
Самому серверу базы данных не требуется отдельная лицензия.
PaperOffice можно переустанавливать на лицензированном ПК сколь угодно часто. Если вы хотите работать с несколькими базами данных, вам потребуется отдельная учетная запись пользователя PaperOffice для каждой базы данных. В противном случае вы можете менять базу данных каждые 96 часов. Лицензия PaperOffice Team позволяет установку на 3 ПК, но только на 1 учетную запись пользователя. Для установки на более чем 3 ПК или для одновременной работы нескольких пользователей в сети вам потребуется лицензия PaperOffice Team для каждой учетной записи пользователя.
Примеры :
PaperOffice как однопользовательская версия, локальное хранилище базы данных или база данных на NAS = 1 x PaperOffice One
PaperOffice с установкой на 3 ПК и 1 учетной записью пользователя, а также хранилище базы данных на NAS (например, QNAP) = 1 x PaperOffice Team
PaperOffice в сети и хранилище базы данных на NAS (например, QNAP) с 5 учетными записями пользователей = 5 x PaperOffice Team

Обновления и поддержка

Перед выпуском нового обновления техническая группа PaperOffice тщательно проверяет обновления, чтобы избежать возможных проблем или временной потери обслуживания. Однако невозможно сканировать все компьютеры с разными конфигурациями, сторонними программами, антивирусными программами и т. д., Поэтому мы просим Вас принять во внимание следующие рекомендации:


Когда доступно новое обновление PaperOffice, мы рекомендуем установить его в тестовой среде или на виртуальной машине перед установкой в ​​производственной среде.

Если после установки в тестовой среде все работает правильно, Вы можете обновить все устройства в производственной среде.


Если у Вас есть вопросы, обратитесь в службу поддержки PaperOffice.

С PaperOffice PLUS вам больше не придется беспокоиться об обновлениях или новых версиях. Помимо персональной поддержки по телефону, вы также активируете все онлайн-сервисы для лучшего PaperOffice всех времен.

PaperOffice SLA расширяет возможности PaperOffice PLUS. Это означает, что если ваш контингент Plus для получения технической поддержки или совета исчерпан, вы также можете активировать SLA.

Используя PaperOffice Plus, вы получаете всестороннюю поддержку и советы. Обратите внимание, однако, что фактический объем поддержки оценивается нашей службой поддержки независимо и может быть выставлен счет после консультации. Дополнительные сведения о доступных типах поддержки и времени ответа см. здесь.

Пример. Для этого вам понадобится PaperOffice Plus
- Проблемы с запуском программы установки PaperOffice
- Вопросы по выбору идеального места для хранения базы данных PaperOffice
- Проблемы, возникающие при запуске программы установки PaperOffice с локальной стандартной базой данных
- Вопросы, связанные с архивированием электронной почты из Outlook
- Вопросы, связанные с архивированием снимков экрана с помощью PaperOffice ScreenCapture
- Проблемы при запуске надстройки PaperOffice в Word, Excel или Outlook

Пример. Для этого вам потребуется соглашение об уровне обслуживания PaperOffice
- Рекомендации по использованию PIA для автоматического распознавания и хранения документов
- Настройка NAS таким образом, чтобы PaperOffice использовал его для хранения базы данных
- Проблемы после самостоятельной настройки базы данных на устройстве NAS
- Интенсивное обучение и помощь PaperOffice для оптимального использования и решения рабочих процессов

Пользователь

Максимальное количество технически не ограничено.

Ограничено только максимальное количество пользователей, указанное в вашей лицензии (количество приобретенных лицензий).

Обратите внимание, что PaperOffice не несет ответственности за правильность и полноту вашей настройки или резервного копирования и восстановления данных на стороннем программном и аппаратном обеспечении. Если вам нужна помощь, обратитесь в службу поддержки вашего поставщика аппаратных услуг или воспользуйтесь нашей платной поддержкой.


PaperOffice всегда технически основан на сервере базы данных MySQL или MariaDB в режиме SQL, который по умолчанию поддерживает 250 одновременных подключений.


MySQL и MariaDB поддерживают до 100 000 одновременных подключений в зависимости от версии, оборудования и платформы, что соответствует максимальному количеству пользователей PaperOffice более 6000.


Для каждого подключения к базе данных требуются ресурсы и оперативная память на сервере базы данных, которые можно рассчитать, например, здесь> https://www.mysqlcalculator.com


Каждый пользователь, выполнивший вход в PaperOffice, динамически использует максимум 180 одновременных подключений к этому серверу базы данных, что означает, что по умолчанию одновременно могут быть авторизованы не менее 10 пользователей. Каждому вошедшему в систему пользователю требуется около 60 МБ ОЗУ, но это может измениться, если вы измените настройки по умолчанию. Как показывает практика, чем больше оперативной памяти, тем лучше и быстрее. Следующий список может служить ориентиром для минимальных требований к памяти:

1 пользователь = требуется около 60 МБ ОЗУ
10 пользователей = требуется около 600 МБ ОЗУ
25 пользователей = требуется около 1,5 ГБ ОЗУ
50 пользователей = требуется около 3 ГБ ОЗУ
100 пользователей = требуется около 6 ГБ ОЗУ

Языки

PaperOffice доступен на следующих языках:


  • Немецкий флаг немецкий (DE)
  • English flag английский (EN)
  • Российский флаг Русский (RU)
  • испанский флаг испанский (ES)

БЕТА-версия также доступна на следующих языках:


  • голландский
  • португальский
  • французский (FR)
  • итальянский

  • Вы можете оказать нам наилучшую поддержку:
    Сообщайте о любых обнаруженных вами ошибках перевода. Вы также можете внести предложения по улучшению, отправив нам EMAIL с ошибкой и правильным написанием.